Komplexné riešenia Call Centra

Ponúkame implementáciu, prevádzku, dohľad a poradenstvo profesionálneho Call Centra na komunikáciu s vašimi zákazníkmi. Môžete si zvoliť zriadenie vlastného Call Centra alebo vám prenajmeme našu technickú platformu. Využite výhody jedného dodávateľa pre celý komplex služieb Call Centra.

Call Centrum na kľúč

Ponúkame predaj alebo prenájom Call Centra, ktoré vám zostavíme na kľúč presne podľa vašich požiadaviek alebo podľa vašej konkrétnej situácie. Zaistíme vám aj kompletný outsourcing Call Centra na našich technických prostriedkoch a s našimi profesionálnymi pracovníkmi.

Call Centrum je určené predovšetkým pre spoločnosti s vysokými požiadavkami na kvalitu a komplexnosť riešení s potrebou efektívnej a profesionálnej komunikácie so svojimi súčasnými aj potenciálnymi zákazníkmi. Ocenia ho najmä firmy, ktoré zavádzajú riešenie Customer Relationship Management (CRM) ako nástroj na efektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Spojovacie systémy

Dodávateľmi spojovacích systémov sú poprední výrobcovia telefónnych ústrední – Alcatel, Siemens, Ericsson a 2N. Na prianie zákazníka je možné zvoliť aj iných dodávateľov alebo partnerov.

CRM systémy

Dodávateľmi CRM systémov pre naše Call Centrá sú GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE a TeliaCall. Na prianie zákazníka je možné zvoliť aj iných dodávateľov alebo partnerov.

Outsourcing Call Centra

Ponúkame implementáciu, prevádzku, dohľad a poradenstvo profesionálneho Call Centra na komunikáciu s vašimi zákazníkmi. Môžete si zvoliť zriadenie vlastného Call Centra alebo vám prenajmeme našu technickú platformu. Využite výhody jedného dodávateľa pre celý komplex služieb Call Centra.

Služba obsahuje

  • analýzu existujúceho stavu
  • analýzu komunikačných aktivít so zákazníkmi, partnermi alebo dodávateľmi
  • projekt optimálneho variantu
    • návrh Call Centra na kľúč vrátane návrhu dodávky a inštalácie aktívnych prvkov
    • rozsah služby závisí od vašich individuálnych požiadaviek.
  • dodávku riešení
    • od telefónnej linky cez PBX, PC až po CRM alebo outsourcing
  • servis a dohľad nad systémami
    • nepretržitý monitoring 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku
    • on-line služby HELP DESK
    • informácie a konzultácie
  • garancie
    • Poskytujeme servis a dohľad 24 hodín denne a 365 dní v roku.

Niečo navyše

  • paralelné spracovanie projektov alebo kampaní v jednom ovládacom prostredí
  • vytváranie presne cielených komunikačných programov s odhadnuteľným efektom
  • napojenie na rôzne komunikačné kanály
  • široký register bezpečnostných a kontrolných mechanizmov

Možnosti Call Centra

  • ponúka telefónny styk so zákazníkmi s okamžitým prehľadom histórie a detailov vzťahu vrátane aktivity operátorov, či ide o prichádzajúci alebo odchádzajúci hovor
  • umožňuje kategorizovať zákazníkov a budovať ich efektívne databázy
  • vytvára voliteľné výstupné zostavy a prehľady vrátane analýz

Podľa telekomunikačnej infraštruktúry

  • euroISDN2 alebo euroISDN30
  • Farebné linky
  • Siete LAN
  • PBX + hardvér + softvér
  • technická špecifikácia riešenia podľa výberu

Ostatné služby

  • poradenstvo
  • možnosť rozloženého financovania
  • informatívne workshopy na poskytnutie základných informácií o technológii či iných častiach služby
  • technické školenia ako súčasť dodávky technológie a ďalšie služby

Implementácia serverových služieb

Správa serverov, správa počítačových sietí, outsourcing