Schlüsselfertiges Call-Center

Ein Bestandteil der IP PBX-Lieferung ist die umfassende Bereitstellung von IP-Telefonie für Ihr Unternehmen oder eine Migration von traditionellen analogen oder digitalen Telefonie-Umgebungen zu einem überlegenen Service-Support durch Top-Spezialisten.

World Shop schlüsselfertiges Call Center

Wir bieten den Verkauf oder die Mietung des Call Centers an, welches wir Ihnen genau auf Ihre Bedürfnisse oder Ihre spezifische Situation vorbereiten. Wir sichern auch komplette Call Center Outsourcing auf unseren technischen Ressourcen und mit unseren professionellen Mitarbeitern.

Call Center ist in erster Linie für Unternehmen mit hohen Qualitäts- und Komplexitätsanforderungen bestimmt, die eine effektive und professionelle Kommunikation mit ihren bestehenden und potenziellen Kunden benötigen. Insbesondere Unternehmen, die Customer Relationship Management (CRM) als Instrument für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement einsetzen, werden dies zu schätzen wissen.

Verbindungssysteme

Lieferanten der Verbindungssysteme sind führende Hersteller von Telefonzentralen- Alcatel, Siemens, Ericsson und 2N. Unsere Kunden können auch andere Anbieter oder Partner wählen.

CRM Systeme

Die Lieferanten der CRM-Systeme für unsere Call Centers sind GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE und TeliaCall. Unsere Kunden können auch andere Anbieter oder Partner wählen.

Call Center Outsourcing

Überlassen Sie alles an uns. Wir bieten die komplette Erbringung von Dienstleistungen auf unseren Mitteln, einschließlich des Personaleinsatzes. Nutzen Sie die am weitesten verbreitete Infrastruktur und andere Support-Dienstleistungen, Qualitätsservice und Überwachungsfunktionen. Wir garantieren einen fehlerfreien Betrieb mit minimalen Anforderungen an die Kenntnisse Ihrer Mitarbeiter und Kosteneinsparungen.

Die Dienstleistung beinhaltet:

  • eine Analyse des aktuellen Zustands
  • eine Analyse der Kommunikationsaktivitäten mit Kunden, Partnern oder Lieferanten
  • ein Projekt der optimalen Variante
  • ein schlüsselfertiges Call Center- Design einschließlich der Gestaltung und Lieferung von aktiven Elementen
  • die Reichweite der Dienstleistung hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab
  • Lieferung von Lösungen
  • von einer Telefonleitung über PBX, PC zu CRM oder Outsourcing
  • Service und Systemüberwachung
  • kontinuierliche Überwachung 24 Stunden am Tag, 7 Tage in Woche und 365 Tage im Jahr
  • HELP DESK on-line-Dienstleistungen
  • Information und Beratung
  • Garantie
  • Wir bieten Service und Überwachung 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr an

Etwas extra

  • parallele Bearbeitung von Projekten oder Kampagnen in einer Kontrollumgebung
  • Erstellen von zielgerichteten Kommunikationsprogrammen mit einer geschätzter Wirkung
  • Verbindung zu verschiedenen Kommunikationskanälen
  • eine breite Palette von Sicherheits- und Kontrollmechanismen

Call Center Möglichkeiten

  • bietet ein Telefonkontakt mit Kunden mit sofortigen Überblick über den Verlauf und die Details der Beziehung einschließlich der Benutzeraktivität, unabhängig davon, ob es sich um einen eingehenden oder einen ausgehenden Anruf handelt
  • ermöglicht, die Kunden zu kategorisieren und effiziente Datenbanken zu erstellen
  • erzeugt optionale Ausgabeberichte und Berichte einschließlich Analysen

Nach der Telekommunikations infrastruktur

  • euroISDN2 oder euroISDN30
  • Farblinien
  • LAN-Netze
  • PBX + hardware + software
  • technische Spezifikationen der Lösung nach Wahl

Andere Dienstleistungen

  • Beratung
  • Möglichkeit aufgeschobener Finanzierung
  • informative Workshops, um grundlegende Informationen über Technologie oder andere Teile des Dienstes bereitzustellen
  • technische Schulung als Teil der Technologiesbereitstellung und andere Dienstleistungen

Implementierung von Serverdiensten

Server administration, computernetzwerk verwaltung, outsourcing