World Shop - Ολοκληρωμένες υπηρεσίες Τηλεφωνικό κέντρο

World Shop IP PBX

Το IP PBX είναι ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό κέντρο που βασίζεται στην τεχνολογία VoIP, που προσφέρει τις πιο πρόσφατες λειτουργίες, τη συγκέντρωση όλων των μηνυμάτων, την υψηλή ευελιξία στις επιλογές εγκατάστασης και την πλεονεκτική χρήση μιας ενιαίας υποδομής δικτύου. Στην παράδοση του IP PBX συμπεριλαμβάνεται η πλήρης ανάπτυξη της IP τηλεφωνίας στον οργανισμό σας ή η διασφάλιση της μετάβασης από τα παραδοσιακά περιβάλλοντα αναλογικής ή ψηφιακής τηλεφωνίας που ακολουθείται από την υψηλή ποιότητα υποστήριξη υπηρεσιών που παρέχεται από κορυφαίους ειδικούς.

World Shop Server

World Shop Server έχει σχεδιαστεί για εταιρείες κάθε μεγέθους με ποικίλες ανάγκες, στις οποίες μπορούν εύκολα να εφαρμοστούν. Πρόκειται για μια ολοκληρωμένη λύση με υψηλό επίπεδο υποστήριξης υπηρεσιών, η οποία είναι μία από τις βασικές φιλοσοφίες της εταιρείας.

Κεντρικός κατάλογος επαφών

Η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί για πελάτες αλληλογραφίας, webmail, κινητές συσκευές και συσκευές τηλεφώνου, η οποία σας επιτρέπει να μοιράζεστε τον ενοποιημένο κατάλογο επαφών μεταξύ όλων των χρηστών του οργανισμού σας. Τα στοιχεία του κεντρικού καταλόγου μπορούν να επεξεργαστούν από την ενιαία webadministrative διεπαφή του διακομιστή LinuxBox ή να δημιουργήσετε μια σύνδεση στο σύστημα πληροφοριών του πελάτη. Με αυτή την εφαρμογή έχουν όλοι οι χρήστες πρόσβαση σε έναν ενιαίο και ενημερωμένο κατάλογο, στον οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση σχεδόν από οπουδήποτε – από το δικό σας πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου MS Outlook, Mozilla Thunderbird), το webmail, την κινητή συσκευή (Android, iOS) ή το σταθερό τηλέφωνο IP.

Call Recordings

Η διευρυμένη ηχογράφηση κλήσεων είναι μια προηγμένη λειτουργία του IP PBX τηλεφωνικού κέντρου που επιτρέπει την ηχογράφηση όλων των κλήσεων από εσωτερικές γραμμές και των κινητών τηλεφώνων και παρέχει την διεπαφή ιστού για την πρόσβαση στις ηχογραφήσεις. Απευθύνεται κυρίως σε εταιρείες με μεγάλο όγκο ηχογραφημένων κλήσεων όπως είναι τα τηλεφωνικά κέντρα, οι χρηματιστηριακές εταιρείες, τα κέντρα αποστολής κλπ. Αυτές οι εταιρείες αποκτούν αποτελεσματικό εργαλείο για την εύκολη και γρήγορη πρόσβαση σε όλες τις ηχογραφήσεις συμπεριλαμβανομένων των προηγμένων λειτουργιών για τη διαχείρισή τους (μαζικές λήψεις, αξιολόγηση κλήσεων, δικαιώματα πρόσβασης χρηστών και άλλα).

Predictive Dialer

Ο Predictive dialer ανεξάρτητα από τον χειριστή σταδιακά καλεί τους τηλεφωνικούς αριθμούς με μια προκαθορισμένη σειρά (ομάδες αριθμών) και σε περίπτωση επιτυχίας (σύνδεση με τον αριθμό κλήσης) η κλήση θα συνδεθεί με το διαθέσιμο χειριστή και θα του εμφανιστούν πληροφορίες της καλούμενης επαφής μέσω ενός αναδυόμενου (pop-up) παραθύρου. Κάνοντας κλικ στο αναδυόμενο παράθυρο μπορεί να εμφανιστεί η κάρτα του πελάτη από το σύστημα πληροφοριών της εταιρείας. Όταν μία σύνδεση είναι επιτυχής τότε θα εμφανιστεί στη σειρά κλήσεων η δήλωση του αριθμού ως εκτελεσμένος και δεν καλείται εκ νέου (η καταγραφή γίνεται από τον χειριστή). Σε περίπτωση αποτυχίας(ο αριθμός δεν είναι διαθέσιμος, δεν υπάρχει ή δεν έχει απαντηθεί η κλήση) το σύστημα θα καταγράψει στη βάση δεδομένων την αποτυχία και συνεχίζει με τον επόμενο αριθμό. Η κλήση, σε αριθμό που δεν έχει απαντηθεί, επαναλαμβάνεται εκ νέου σε καθορισμένη ώρα της ημέρας και για συγκεκριμένο αριθμό προσπαθειών. Η απόδοση αυξάνεται κατά 43%!

Hotline

Στην πράξη μια αποδεδειγμένη λύση εξυπηρέτησης ή „καυτές γραμμές“ – εκεί που είναι απαραίτητη η διαβεβαίωση ότι ο πελάτης μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να καλέσει και να δεχτεί η υπηρεσία το αίτημά του, ειδικά στο hotline σε λειτουργία 24/7. Επειδή η κλήση ανακατευθύνεται στα κεντρικά PBX, είναι δυνατό να εργαστείτε με την κλήση ελεύθερα: αναπαραγωγή φωνής, δημιουργία σειράς αναμονής ή ομάδες κλήσεων, μεταφορά κλήσεων μεταξύ των τεχνικών, ηχογράφηση κλήσεων κλπ. Μία πολύ χρήσιμη λειτουργία είναι η δυνατότητα εκτροπής των κλήσεων εκτός ωρών εργασίας στον αριθμό κινητού τηλεφώνου του τεχνικού, διατηρώντας όλες τις λειτουργίες ολόκληρου του συστήματος και των πλεονεκτημάτων του.